こんにちは！SCSKサービスリンクス採用担当のソヤマです。
突然ですが、あなたは「人と話すのが好き」なタイプですか？
もし「はい」と答えた方がいたら——
それ、立派な“才能”です！
世の中には、話すのが苦手という方もたくさんいます。だからこそ、「話すのが好き」「人と関わることにやりがいを感じる」という気持ちは、仕事でも大きな武器になるんです。
今日は、そんなあなたにこそ知っていただきたい「コールセンター」の仕事について、私ソヤマが魅力をたっぷりお話しします！
「電話って大変そう…」そのイメージ、ちょっともったいないかも？
「クレーム対応が多いんでしょ？」
「毎日電話ばかりで疲れそう…」
そんなイメージ、ありますよね。
でも、実際に働いてみると——
この仕事の本質は“聴くこと”、そして“寄り添うこと”なんだと実感しました。
コールセンターは、お困りごとや疑問を抱えているお客様の「声」を受け止め、「ありがとう」に変えていく場所です。その中で自然と、「傾聴力」と「解決力」という、一生モノのスキルが身についていきます。
■「聴く力」が育つ、毎日のコミュニケーション
私たちの仕事は、まず“お客様の話を丁寧に聴く”ことから始まります。
「〇〇が使えなくて困ってるんです」
「説明書を見ても、よくわからなくて…」
そんな声に対して、すぐに答えを返すのではなく、まずはお客様の言葉にじっくり耳を傾けます。
たとえば、
「電源が入らないんです」という一言の裏には、
・どんなタイミングで起きたのか？
・初めてなのか、繰り返しているのか？
・お客様は今、どんな気持ちで電話をしてきたのか？
こういった情報が隠れていることもあります。
お客様の声や話し方、間の取り方から“気持ち”を読み取る——
この「傾聴力」が磨かれることで、どんな場面でも人と深く向き合えるようになっていくんです。
「解決力」が身につくと、自信がどんどん湧いてくる！
お客様の話をしっかり聴いたあとは、いよいよ「解決フェーズ」へ。
たとえば、
「いつ頃から不具合が起きましたか？」
「最近引っ越しなどありましたか？」
「コードの接続はどうなっていますか？」
こんな風に、少しずつ原因を絞り込んでいきます。
その上で、マニュアルや過去の事例をもとに、ベストな解決策をわかりやすくご案内します。
ポイントは、「伝える力」と「共感力」。
「専門用語を使わずに伝える」
「ご不安だったお気持ちを、安心に変える」
――その瞬間、お客様の「困った」が「ありがとう」に変わるんです。
あの感動の瞬間、ぜひ味わってほしいです。
■「伝える力」と「共感力」スキルは、あなたの未来をもっと自由にする
コールセンターで培った「傾聴力」と「解決力」は、実はどんな仕事でも大活躍します。
・営業職で、相手のニーズを的確にキャッチする
・人事で、社員の悩みに寄り添い、的確なアドバイスをする
・企画職で、ユーザーの声を汲み取ってサービス改善につなげる
さらには、日常生活でも——
家族や友人との関係が、グッとスムーズになることも◎
これは本当に、「一生使えるスキル」です！
SCSKサービスリンクスは、あなたの“話すチカラ”を伸ばせる場所です。
「コールセンターって、やっぱりちょっと不安…」
そんな気持ちも、よくわかります。
でもご安心ください。私たちSCSKサービスリンクスでは、未経験の方も安心してスタートできるよう、しっかりサポートしています。
✔ 未経験でも安心！一歩ずつ学べる研修体制
✔ そっと支えてくれる、頼れる先輩・リーダーの存在
✔ あなたの目標に寄り添う、選べるキャリアの道
実際に、話すのが好きという気持ちをきっかけに入社し、今ではリーダーとして活躍している社員もたくさんいます。
最後にひとこと——
「人と話すのが好き」って、すごく素敵なことだと思います。
もし、少しでも「この仕事、楽しそうかも」って思えたら、
気軽にSCSKサービスリンクスの採用情報をのぞいてみてくださいね。
無理なく、あなたらしく働ける場所だから、ぜひ知ってほしいなと思っています。
あなたの“好き”が、誰かの“助け”になる。
そんなやりがいを、一緒に感じてみませんか？
あなたとお会いできる日を、心から楽しみにしています！
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https://staff.scskslx.co.jp/
