こんにちは！SCSKサービスリンクス 採用担当のソヤマです。
突然ですが――
みなさん、「コールセンターの仕事」ってどんなイメージを持っていますか？
「ずっと電話してて大変そう…」
「クレーム対応ばかりで、気が滅入りそう…」
「なんだかピリピリしてそう…」
実は、私も入社する前はそんな印象を持っていたひとりです（笑）
でも、いざ中に入ってみると、ぜんぜん違いました。
電話の向こうにいる“困っている人”の力になれる、
そして「ありがとう」が返ってくる――
そんなやりがいにあふれた、あたたかい職場だったんです。
今日はそんなコールセンターのお仕事について、できるだけわかりやすく、かみくだいてご紹介しますね。
「もしかして、自分にも合ってるかも？」と思ってもらえたら、うれしいです♪
■コールセンターの仕事って、実はこんな感じなんです！
私たちのコールセンターでは、主に“インバウンド”と呼ばれる、お客様からのお問い合わせ対応をしています。
たとえば、こんなお問い合わせがあります：
「テレビが急に映らなくなって…」
「パソコンの電源が入らないのですが…」
「この機能って、どうやって使うの？」
こうしたお問い合わせに対して、
マニュアルやサポートツールを使いながら、お客様のお困りごとを一緒に解決していくのが私たちの役目です。
話すスピードを合わせたり、わかりやすく伝える工夫をしたり、
ちょっとした“気づかい”がとても大事なお仕事なんですよ。
■【ソヤマの推しポイント】未経験でも安心して始められる理由
ここまで読んで、「自分にできるかな…」と不安になった方、正直に手を挙げてください（笑）
でも、大丈夫！SCSKサービスリンクスでは、未経験からスタートする方が本当にたくさんいます。
その秘密は、私たちの“育てる文化”と“寄り添うサポート体制”にあります。
✔ しっかり座学で基礎を学べる
パソコンや商品の知識、電話対応のコツなどをイチから丁寧にお伝えします。
「マニュアルを読んでもよくわからない…」という方にも、実際の事例を交えて教えるのでご安心ください。
✔ ロールプレイングで“話すこと”に慣れる
いきなり本番ではなく、練習を重ねてから。お客様役・オペレーター役を交代しながら、やさしくフィードバックします。
✔ OJTで横に先輩がついてくれる
実際にお客様対応を始めるときも、先輩がすぐ隣で見守ってくれるので安心。「あ、困ってるな」と思ったら、すっとサポートに入ってくれる優しい人ばかりなんです。
✔ 定期フォローで“つまずき”を見逃さない
定期的に面談があるので、「何ができていて、どこに不安があるか」を一緒に確認していきます。
ゆっくりで大丈夫。一歩ずつ成長していきましょう。
■Aさんのある1日をご紹介します♪
「実際に働くと、どんな1日になるの？」と気になりますよね。
今回は、私たちのチームで活躍しているAさん（入社1年目・未経験スタート）の、ある日のスケジュールをのぞいてみましょう。
9:00｜出社＆準備タイム
朝はチームで連絡事項を確認し、今日の予定を共有。ちょっとした雑談でほっこりスタート！
9:30｜午前の対応スタート！
お客様からの問い合わせに対応。「テレビがつかなくて困ってて…」という声に、丁寧に寄り添って解決までご案内。
「ありがとう、すごく助かった！」の一言に、Aさんも思わずニッコリ。
12:30｜ランチ休憩
休憩室でお弁当を食べながら、同僚とリラックス。趣味の話で盛り上がることも！
13:30｜午後の業務へ
午後も引き続きお電話対応。慣れてきたAさんは、マニュアルを見ながら自分なりの言葉で説明する工夫もしています。
難しいときは先輩にチャットでヘルプ。「大丈夫、一緒にやってみよう！」と優しくサポートしてくれます。
16:00｜小休憩＆情報共有
ほっとひと息ついて、今日気づいたことをチームで共有。情報をみんなで持ち寄って、より良い対応を目指します。
17:30｜締めの作業＆退社準備
履歴の確認や明日への引き継ぎをして、デスクを整えます。
18:00｜お疲れ様でした！
仲間と「お疲れ様～！」と声をかけ合って帰宅。帰り道は、好きな音楽を聴きながらリフレッシュ♪
■「きつい」より「楽しい」「成長できる」お仕事です！
もちろん、簡単な仕事ではありません。
でも――
「お客様にありがとうって言ってもらえた」
「昨日よりスムーズに説明できた」
そんな小さな達成感が、毎日を前向きにしてくれるんです。
仲間と一緒にスキルを高め合ったり、苦手をサポートし合ったり。
一人じゃない環境って、すごく心強いですよ。
■最後に…あなたの新しい一歩を応援します！
ここまで読んでくださって、ありがとうございます。
少しでも「なんだか良さそうかも」と思っていただけたなら、
それだけでも、採用担当としてうれしいです。
SCSKサービスリンクスには、「人を育てる」「支え合う」文化が根づいています。
未経験からスタートした方も、たくさん活躍中です。
まずはお気軽に、採用ページをのぞいてみてくださいね。
お会いできる日を、楽しみにしています！
【SCSKサービスリンクス 採用情報はこちら】
https://staff.scskslx.co.jp/
