通販事業の課題を解決！顧客生涯価値を最大化する
コンタクトセンターアウトソーシングサービス「通販CXソリューション」
このような課題をお持ちの通販事業者様に…
通販CXソリューションは、顧客体験（CX）の向上を通じて、顧客生涯価値（LTV）を最大限に引き出すコンタクトセンターソリューションです。
AI音声認識やテキストマイニングツールなどの先進技術を活用し、セールス貢献力の最大化を図ります。さらにオペレーターの品質管理および基礎スキル構築にAIを導入することで、応対品質を安定させ、顧客体験の向上を通じたLTV向上に貢献します。
体系化された当社独自の育成プログラムと売上向上に直結するセールスシナリオ、さらにはセールスに特化した独自の品質管理体制により、貴社の事業成長を力強くサポートします。
#コールセンター #LTV最大化 #アップセル #顧客単価 #応答率向上 #解約阻止 #セールスサポート #自動 #AI
提供サービス
コンタクトセンターにおける受注代行からアップセル、休眠顧客の活性化まで、LTVを最大化するワンストップサービスを提供します。
受注代行サービス
スムーズな受注処理と
顧客満足度向上
アップセル/クロスセル
顧客単価向上と
関連商品販売促進
定期購入促進サービス
安定収益確保と
顧客LTV向上
カスタマーサービス
迅速な問い合わせ対応と
VOC収集
休眠顧客活性化
潜在顧客の掘り起こしと
再購入促進
AI自動受注サービス
AI自動応答による
コストの最適化/機会損失抑制
LTV最大化を実現する6つの特徴・強み
個人のパフォーマンス向上の取組みだけでなく、長年の通販サービスで培った運用ノウハウ、IT・AIの活用によりLTVの最大化を実現します。
体系化された
育成プログラム
効果的な
セールスシナリオ
セールス特化型
品質管理
IT・AI活用
レベニューシェア型
モデル
インセンティブ
プログラム
特徴の一部をご紹介
■体系化された育成プログラム
全社標準教育に加え、特定年齢層に合せたセールス特化スキルを育成し、定期的なスキル差分教育で常に最新のプロフェッショナルなセールスチームを構築します。
■効果的なセールスシナリオ
トップパフォーマーの成功ノウハウとセールス話法をAIで分析し、購買心理に響く対話設計を自動生成。定期的な改善サイクルにより、圧倒的な受注率向上とアップセルを実現します。
■セールス特化型品質管理
当社独自の売上貢献に直結するターゲットを絞ったセールス評価項目の設定とITの活用により、効率的なモニタリングを実施しております。
■IT・AIの積極的な活用
AI音声認識やテキストマイニングツールなどの先進技術を活用し、セールス貢献力の最大化を図り、オペレーターの品質管理および基礎スキル構築にAIを導入することで、応対品質を安定させ、顧客体験の向上を通じたLTV向上に貢献します。
導入事例
