皆さん、こんにちは！SCSKサービスリンクス採用担当のソヤマです😊
今回は特集第1弾として、福岡センターの通販窓口のお仕事をご紹介します♪
「通信販売の注文受付」と聞いて、あなたはどんなイメージをお持ちですか？「注文の入力」や「流れ作業」でしょうか？
実は、私たちの福岡センターでは”通販受注窓口”があり、多くのオペレーターが日々活躍しています！
この仕事は、お客様の日常に寄り添い、不安や悩みに共感しながら、商品を届ける「人助け」のような仕事なんです。
お客様は、商品だけでなく、安心感や話し相手を求めていることも多いのです。
ここで活躍しているのは、なんとほとんどが未経験スタート！10代の学生さんから、人生経験豊かな70代の方まで、
本当に幅広い世代が活躍中です！みんなが「まずはやってみよう！」という前向きな気持ちを大切に、イキイキと働いています。
今日は、管理者もオペレーターも仲が良いと自慢できるこのセンターの、具体的な働き方と心温まるエピソードを、
現場のリアルな声とともにお届けします！
業務のリアル！ただの受注入力で終わらない「プロの裏側」
お客様との信頼を築くために、私たちのオペレーターは「電話」と「事務処理」の両方でプロのスキルを発揮しています。
1. 会話と事務処理のバランス：1日に約70件の「笑顔」を届ける♪
オペレーターの仕事は、単に電話を長くすることではありません。お客様との会話と、正確な事務処理のバランスが重要です。
会話と事務処理のバランスが取れた仕事のペースが魅力です。平均すると、お客様との通話時間約7分に対し、その後、
確認作業と入力作業に約3分を費やします。この3分間で大切なのは、落ち着いて間違いなく情報を入力しきる「丁寧さ」。
あなたの集中力や几帳面さが、お客様に正確に商品をお届けするための、最も重要な「裏側のサポート力」になるんですよ。
2. 「ただ聞く」ではなく、「人生に寄り添う」対話
当センターのお客様は、ご家族の話や日々の悩み事まで話してくださる方が多いのが特徴です。
お客様との温かい交流も、この仕事の大きな魅力です。私たちは単に注文を受けるだけでなく、「話し相手」になることもあります。
時には、ご家族の話やちょっとした「ドジした話」まで聞いて、お客様から「話をちゃんと聞いてくれてありがとう、安心したよ」と
感謝されるんです。
また、あなたが覚えた商品の正しい使い方を伝えて、「それなら頑張って続けてみるよ！」と前向きな気持ちを引き出せた時も、
本当にお客様の役に立てた喜びを感じられます。
だから、「話し上手」である必要はまったくありません！お客様の言葉にそっと耳を傾ける優しい姿勢と、「誰かの役に立ちたい」という
前向きな気持ちこそが、ここで一番評価されるあなたの強みになりますよ。
職場の自慢！温かさと安心感を生む「チーム体制」
当センターが「管理者もオペレーターも仲が良い」と自慢できるのには理由があります。それは、
全員が「積極的に学び、お互いを尊重しあう」という意識を持っているからです。
1. 親身に接する管理者と、ほどよい距離感
私たちのセンターでは、「オペレーターの皆さんがいてこそ、この仕事が成り立つ」という考えが根付いています。
だからこそ、管理者は親身なコーチのように、皆さんの成長に愛情を持って接しています。
目標は、単に目の前の業務ができるようになることではありません。「ここで身につけたスキルで、どこに行っても困らない、
そんな自信を持ってほしい」という想いで、一人ひとりをサポートしています。
管理者と皆さんの距離感が本当にほどよいので、ちょっとした悩みもすぐに相談でき、風通しは抜群です。
マネージャーにも気軽に意見が言えるので、誰でものびのびと、自分らしく働ける環境が自慢なんです！
2. 未経験でも安心！万全のフォロー体制
「未経験だから不安…」そんな心配はいりません！研修はまず座学で3〜5日間じっくり基礎を固めます。その後、お客様の電話に出る前に、
先輩と本番さながらのロールプレイング（デビューチェック）を徹底的に行います。もし不安が残る場合は、
習熟度に合わせて研修期間を延長することも可能ですので、「準備不足のまま現場に出される」ことは絶対にありません。
実際の業務に入ってからも、管理者が常にあなたの応対をリアルタイムで聞きながら見守っています。もし難しい応対があっても、
すぐにサポートに入ってフォローできる体制なので安心です！オペレーターさんたちからは「見守ってもらえているから、
自信を持って対応できる」という声が上がっていますよ。
さらに、現場のリーダーは、オペレーターの一番近くにいる頼れる存在。「どうしたらみんなが業務しやすいか」を常に考え、
行動してくれる縁の下の力持ちです。ちょっとした「困った」や「モヤモヤ」もすぐに察知して解決してくれるので、不安や不満が溜まる前に、
気持ちよく仕事ができます！
3. ワークライフバランスへの配慮
私たちのセンターは、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。例えば、9:15〜14:00や10:00〜15:00といった
短時間のシフトも選べるため、時間を有効活用したい方や、家庭と両立したい方にぴったりです！
特に、子育て中の方への理解が深いのが自慢です。実際に子育て中の管理者も活躍しており、オペレーターさんからも
「シフトの希望はしっかり通るし、急な子どもの体調不良でも休めるので、安心して両立できる」という声が上がっています。
みんながお互いを支え合う、協力的な職場風土が根付いています。
最後に・・・あなたの「やってみたい」を応援します！
当センターには、コールセンター未経験者からスタートした仲間がほとんどです。
私たちが最も重視するのは、「積極的に学び、前向きに取り組む姿勢」です。この姿勢があれば、あなたも必ず成長できます。
また、60分休とは別に10分休憩が2回あるなど、無理なく働ける環境も整っています。
管理者とオペレーターの距離が近く、温かいこの場所で、あなたも「人生を変える」一生モノのスキルと、
かけがえのない仲間を見つけませんか？
あなたの新しい一歩を、ＳＣＳＫサービスリンクスメンバーが心から応援します！
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