通販CXソリューション

通販事業の課題を解決！顧客生涯価値を最大化する
コンタクトセンターアウトソーシングサービス「通販CXソリューション」

このような課題をお持ちの通販事業者様に…

  • 繁忙期の対応遅延やコール数変動による応答率の低下
  • アップセル・クロスセル提案の不足による顧客単価の伸び悩み
  • 受注外コールの増加に伴うオペレータの負担増加
  • 定期の解約率が高く、顧客の継続購入が促進できない

通販CXソリューションは、顧客体験（CX）の向上を通じて、顧客生涯価値（LTV）を最大限に引き出すコンタクトセンターソリューションです。
体系化された当社独自の育成プログラムと売上向上に直結するセールスシナリオ、さらにはセールスに特化した独自の品質管理体制により、貴社の事業成長を力強くサポートします。

#コールセンター　#LTV最大化　#アップセル　#顧客単価　#応答率向上　#解約阻止　#セールスサポート

提供サービス

コンタクトセンターにおける受注代行からアップセル、休眠顧客の活性化まで、LTVを最大化するワンストップサービスを提供します。

SCSKサービスリンクス株式会社の通販事業アウトソーシングサービス・通販CXソリューションの提供サービスについての説明です。1.受注代行サービス：スムーズな受注処理と顧客満足度向上　2.アップセル/クロスセル：顧客単価向上と関連商品販売促進　3.定期購入促進サービス：安定収益確保と顧客LTV（顧客生涯価値）向上　4.カスタマーサービス：迅速な問い合わせ対応とVOC（お客様の声）収集　5.休眠顧客活性化：潜在顧客の掘り起こしと再購入促進　6.付加価値サービス：顧客ニーズに応じた業務プロセスの最適化


LTV最大化を実現する6つの特徴・強み

個人のパフォーマンス向上の取組みだけでなく、長年の通販サービスで培った運用ノウハウ、IT・AIの活用によりLTVの最大化を実現します。

SCSKサービスリンクス株式会社の通販事業アウトソーシングサービス・通販CXソリューションにおける、LTV（顧客生涯価値）最大化を実現する6つの特徴・強みを説明しています。体系化された育成プログラム・効果的なセールスシナリオ・セールス特化型品質管理・IT・AI活用・レベニューシェア型モデル・インセンティブプログラムにより、LTV最大化を実現します。

導入事例

SCSKサービスリンクス株式会社の通販事業アウトソーシングサービス・通販CXソリューションの導入事例を説明しています。健康食品の通信販売窓口において、既存顧客からの定期解約問い合わせに対し、専門窓口による高品質な解約対応を実施することでKPI改善を実現しました。リピーター専用窓口における顧客ニーズの深耕・商品知識の浸透・切り返しの定着・多彩なスクリプトにより解約阻止・注文変更・既存問い合わせ対応・キャンペーン案内を実施。同時に新規顧客からの注文問い合わせに対しては、総合セールスアウトバウンド窓口で注文受付・定期契約への転換・新規問い合わせ対応・セールスアウトバウンド・キャンペーン連絡を実施。夜間・深夜・早朝の時間外受電対応窓口の開設やIVR（自動音声応答装置）・PDS（自動予測発信）も実施。高水準KPIを継続できるナレッジの構築により、定期獲得率目標値70％に対し73.5％、解約阻止率目標38％に対し46.1％、定期残存率目標80％に対し86.5％を実現しました。
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