こんにちは！SCSKサービスリンクス採用担当のソヤマです。
みなさんは、お仕事で「どんな瞬間にやりがいを感じますか？」
「お給料をもらった時」「目標を達成した時」…もちろん、それらも大切なやりがいですよね。
でも、SCSKサービスリンクスのコールセンターで働く私たちが、大きな喜びを感じるうちのひとつは、お客様からいただく「ありがとう」の一言です。
今日は、私たちの仕事が「ただの電話応対」で終わらない理由、そしてお客様の「困った」を「笑顔」に変える瞬間の感動について、たっぷりお話ししますね！
「ありがとう」の数だけ自信が育つ。コールセンターの仕事って？
コールセンターの仕事は、お客様の困りごとや疑問に耳を傾け、一緒に解決策を見つけていく仕事です。
「テレビの調子が悪くて…」 「このサービスの使い方が分からなくて…」
お客様からの電話は、不安や困惑、時には焦りの気持ちが込められています。私たちの役割は、その声に丁寧に耳を傾け、状況を正確に把握すること。そして、専門知識やマニュアルを駆使して、お客様にとって一番分かりやすい解決策をご案内することです。
最初は、うまくいかないこともあるかもしれません。でも、研修や周りのサポートがあるから大丈夫。一歩ずつ経験を重ねるうちに、お客様が抱える問題の糸口を素早く見つけられるようになります。
そして、お客様から「あなたに相談してよかった、本当にありがとう」と言っていただけた時、何物にも代えがたい達成感と、確かな手応えを感じることができます。この「ありがとう」の積み重ねが、私たちの最大のやりがいであり、自分自身の成長と自信につながっているんです。
お客様の「声」から「笑顔」を想像する瞬間
電話の向こうのお客様は、私たちにとって姿の見えない存在です。だからこそ、私たちは声のトーンや言葉の選び方から、お客様の気持ちを想像します。
・声が沈んでいるお客様には、いつも以上に明るく、落ち着いた声で
・早口で焦っているお客様には、ゆっくりと相槌を打ちながら
お客様が不安そうな声で電話をかけてこられた時、解決策をご案内していくうちに、声のトーンが明るくなり、最後には「ああ、スッキリした！ありがとう！」と心からの笑顔が聞こえてくることがあります。
私たちはその声を聞くたびに、電話の向こうでお客様が笑顔になってくれた瞬間を想像して、胸が熱くなります。この仕事の喜びは、ただ問題を解決するだけでなく、お客様の心に寄り添い、安心を届けることにあるんだと実感するのです。
実際に働くスタッフが語る「やりがいエピソード」
ここで、実際にSCSKサービスリンクスで活躍するスタッフの、心温まるエピソードをいくつかご紹介します。
・Aさん（入社1年目）
入社前は、コールセンターの仕事って流れ作業なのかなと思っていました。でも、ある時、機械の操作で困ったご年配のお客様よりお電話をいただきました。時間をかけて一緒に操作を進めていったら、『あなたのおかげでできたよ！本当にありがとう！』と言ってくださって。その時の『ありがとう』が、私の背中を優しく押してくれました！
・Bさん（入社3年目）
ある日、サービス手続きが複雑で困っているお客様から電話がありました。状況を詳しくお伺いしていくと、過去に何度も問い合わせをしていて、少し疲れているご様子でした。そこで、私は『これまで大変でしたよね、ここからは私が一緒に確認しますのでご安心ください』と、お客様の気持ちに寄り添うように努めました。その結果、手続きが完了した時、『やっと解決できました！あなたの声を聞いて、私も頑張ろうと思えました』と言っていただけたんです。誰かの力になれている、と感じられる瞬間が、私にとっての最大の喜びです！
このように、「ありがとう」が私たちを動かす原動力となり、仕事への誇り、そして確かな自信へとつながっています。
最後に…あなたの「やりがい」をSCSKサービスリンクスで見つけませんか？
仕事を選ぶ上で、「やりがい」はとても大切な要素です。
SCSKサービスリンクスには、未経験の方でも安心してスタートできる充実した研修制度や、チームで助け合う温かい文化があります。
「人の役に立ちたい」「誰かの喜ぶ顔を見たい」…そんな風に思っているあなたなら、きっと私たちの仕事で、かけがえのないやりがいを見つけることができるはずです。
お客様の「困った」を「笑顔」に変える仕事。 その感動を、ぜひ私たちと一緒に感じてみませんか？
あなたの新しい一歩を、私たちは心から応援します！
少しでも興味を持ったら、ぜひSCSKサービスリンクスの求人情報を覗いてみてくださいね。
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